{"id":46816,"date":"2023-10-25T09:36:41","date_gmt":"2023-10-25T15:36:41","guid":{"rendered":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/?p=46816"},"modified":"2023-10-25T09:36:42","modified_gmt":"2023-10-25T15:36:42","slug":"la-inteligencia-artificial-y-el-remplazo-de-profesiones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/?p=46816","title":{"rendered":"La Inteligencia Artificial y el Remplazo de Profesiones"},"content":{"rendered":"\n

Columna de Opini\u00f3n <\/strong><\/p>\n\n\n\n

MAP. Ricardo Meza Dom\u00ednguez<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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M\u00e9xico.- Comprobado Esta es la profesi\u00f3n m\u00e1s propensa a ser reemplazada por la inteligencia artificial, este es el miedo de muchos trabajadores alrededor del mundo. Quienes laboran en actividades automatizadas son los m\u00e1s propensos a ser sustituidos por un chatbot, pero hay un puesto en espec\u00edfico que lamentablemente para las personas, ya comenz\u00f3 su proceso de transici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Ya la inteligencia artificial comenz\u00f3 a ocupar algunos puestos. Hay empresas que ya ni trabajan con personas. Se trata de los Call Center. Aunque hay miles alrededor del mundo, con una persona detr\u00e1s ofreciendo un servicio, estos puestos de trabajos ya se encaminaron a ser realizados por una inteligencia artificial. De hecho, muchas compa\u00f1\u00edas que brindan servicios a clientes tienen sistemas combinados.<\/p>\n\n\n\n

Primero hablas con un bot y las respuestas gen\u00e9ricas no solucionan el problema, pasan tu llamada o chat hacia una persona real. Este \u00faltimo paso dejar\u00e1 de ser necesario, ya que el avance de chatbots como el ChatGPT o Bard hacen que la atenci\u00f3n sea mucho m\u00e1s personalizada y eficaz. Adem\u00e1s, cuando estos sistemas finalmente se instalen, las empresas de servicio se ahorrar\u00e1n mucho dinero en salarios. De hecho, hace muy poco les contamos que una empresa en la India despidi\u00f3 a todos los empleados de su Call Center, y puso al frente de esta \u00e1rea a un sistema basado en el ChatGPT.<\/p>\n\n\n\n

De acuerdo a la explicaci\u00f3n del CEO fundador de una empresa, especializada en este tipo de servicio desde hace 32 a\u00f1os, las respuestas de sus trabajadores a los clientes eran muy vagas y automatizadas. Ante problemas dif\u00edciles, a menudo parec\u00edan perplejos dijo el empresario. Por tal motivo, se empe\u00f1\u00f3 en optimizar los servicios que ofrece el ChatGPT de OpenAI. Entren\u00f3 a la inteligencia artificial y la puso a prueba antes de despedir a sus empleados. En diciembre de 2022, dej\u00f3 que el bot con tecnolog\u00eda ChatGPT enviara casi todos los mensajes y descubri\u00f3 que sus clientes estaban muy satisfechos\u201d, dijo la empresa en un comunicado.<\/p>\n\n\n\n

Entonces, sin pensarlo mucho tom\u00f3 la decisi\u00f3n de quedarse con el chatbot, en lugar de sus empleados. Comente que para el fue una obviedad reemplazar a todo el equipo por un bot, que es 100 veces m\u00e1s inteligente, instant\u00e1neo y que le cost\u00f3 una cent\u00e9sima parte de lo que sol\u00eda costar pagarle al equipo de soporte, as\u00ed lo comento el CEO de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed como estos puestos de trabajo que realizan una rutina constante est\u00e1n desapareciendo porque la IA a resuelto muchos de los problemas de atenci\u00f3n personalizada que le costaban trabajo a los humanos por falta de capacidad no por falta de conocimiento.<\/p>\n\n\n\n

Los bots de chat se han convertido pr\u00e1cticamente en sin\u00f3nimo de inteligencia artificial para la atenci\u00f3n al cliente. Los bots que aprovechan la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico constante pueden aumentar las capacidades de un equipo de atenci\u00f3n al cliente al responder a preguntas rutinarias, proporcionar acceso las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana a la informaci\u00f3n, permitir el soporte multiling\u00fce y mejorar la experiencia general de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Pero las opciones para utilizar la IA en la atenci\u00f3n al cliente van mucho m\u00e1s all\u00e1 de un bot de chat t\u00edpico. Las empresas pueden implementar la tecnolog\u00eda basada en la IA de muchas otras maneras en todas sus operaciones de atenci\u00f3n al cliente, lo que ayuda a convertir una atenci\u00f3n al cliente buena en una excelente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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