{"id":70484,"date":"2025-08-29T09:38:22","date_gmt":"2025-08-29T15:38:22","guid":{"rendered":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/?p=70484"},"modified":"2025-08-29T09:38:22","modified_gmt":"2025-08-29T15:38:22","slug":"y-la-defensa-del-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/?p=70484","title":{"rendered":"\u00bfY la defensa del consumidor?"},"content":{"rendered":"

\u201cDEBO, NO NIEGO; PAGO, LO JUSTO\u201d<\/strong><\/p>\n

Teresa Carbajal<\/strong><\/p>\n

El caso de F&G del Golfo, sigue dando de qu\u00e9 hablar, no solo por los reclamos que a diario van subiendo de tono, sino por las esperanzas que han depositado las v\u00edctimas en los tribunales en donde se sigue actualmente un proceso de orden penal en contra de los empleados.<\/p>\n

Aunado a ello, llama la atenci\u00f3n y se cuestiona el papel de la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor, por la operaci\u00f3n de la empresa acusada de obtener dinero por la venta de autos que nunca entregaba, y cuyas quejas comenzaron a llegar a la procuradur\u00eda desde hace por lo menos dos a\u00f1os.<\/p>\n

Ahora, mediante dos comunicados recientes enviados por la procuradur\u00eda se da un informe a la opini\u00f3n p\u00fablica respecto a los hechos, en lo medular rese\u00f1a que se trata de 48 quejas las que han recibido durante este a\u00f1o y hasta el pasado 26 de agosto, cuando son m\u00e1s de cien (y miles, seg\u00fan cuentas las redes sociales), de las que se ha tenido conocimiento por los manifestantes que en d\u00edas pasados acudieron al domicilio en donde opera la empresa de autos, para hacer un \u201ccierre simb\u00f3lico\u201d y \u2018detenci\u00f3n\u2019 de las personas que laboran en dicha oficina.
\nExplica la oficina de defensa del consumidor que suscribe el comunicado, (ODECO) Zona Golfo Centro que solo en 6 casos se dio satisfacci\u00f3n a las quejas presentadas, mientras que en 11 se han dejado a salvo los derechos.<\/p>\n

Esto \u00faltimo qu\u00e9 significa, pues que los consumidores quejosos, no obtuvieron en esta instancia la respuesta que esperaban a su reclamo, y seguramente optaron por ejercer su derecho en diferente v\u00eda.<\/p>\n

Y resume que son 25 los casos que a\u00fan se encuentra en etapa de conciliaci\u00f3n, pues en seis m\u00e1s los consumidores se desistieron de sus quejas.<\/p>\n

Advierte la Procuradur\u00eda que se seguir\u00e1n recibiendo las denuncias en contra de este proveedor (y de otros) que se presenten a trav\u00e9s de medios institucionales; y eso qu\u00e9 quiere decir, pues que las denuncias, reclamos y reproches que se hagan por redes sociales como Facebook, no cuentan.<\/p>\n

As\u00ed que por cuanto hace a este punto, destaco para Usted amable lector que, si result\u00f3 agraviado con los hechos, pues lo recomendable es que se acerque a esa oficina domiciliada en el puerto de Veracruz, para que aparezca en la estad\u00edstica de lo contrario no ser\u00e1 considerado. Eso s\u00ed, prep\u00e1rese para salir enojado.<\/p>\n

Al final del comunicado se lee la recomendaci\u00f3n, a modo de recordatorio, a los consumidores sobre la importancia de hacer valer sus derechos a la informaci\u00f3n, a la educaci\u00f3n, a elegir, a la seguridad y calidad, a la no discriminaci\u00f3n a la compensaci\u00f3n y a la protecci\u00f3n.<\/p>\n

Lo que para t\u00e9rminos pr\u00e1cticos si hubiera estado bien que lo explicaran, porque en todo caso, \u00bfno se supone qu\u00e9 es la procuradur\u00eda la encargada de garantizar que toda esa lista de buenos deseos que enumeran sean palpables, realizables y posibles para los consumidores?<\/p>\n

Bueno, si yo tuviera la oportunidad de entrevistar al encargado de esa oficina cuya misi\u00f3n es la procuraci\u00f3n y la defensa del consumidor, me gustar\u00eda preguntarle, si en los a\u00f1os que han tenido conocimiento de los hechos que los consumidores, han ido a enterarle hasta su puerta, sobre la forma de operar de esta empresa; no hab\u00edan encontrado elementos para proceder a la verificaci\u00f3n de la misma.<\/p>\n

Es decir, para verificar si su comportamiento comercial se ajustaba a la norma establecida por la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor.<\/p>\n

Y si no fue as\u00ed, si hoy, a virtud de estas, tantas denuncias se considera que la actuaci\u00f3n de la empresa es legal, y debe seguir. Es decir, si no se ha ordenado alguna visita de verificaci\u00f3n, o si existe en tr\u00e1mite alg\u00fan procedimiento en su contra.<\/p>\n

Quiz\u00e1 sea mucho pedir, o quiz\u00e1 lo desconozco, pero hasta cuando se le permitir\u00e1 operar a la empresa si fuera el caso de que haya puesto en riesgo la econom\u00eda de las personas, o si su actuar en torno a los hechos debe ce\u00f1irse a una recomendaci\u00f3n a los consumidores ca\u00eddos en desgracia; que por cierto debi\u00f3 hacerse desde hace mucho tiempo. Desde que comenzaron las quejas.<\/p>\n

Es decir, habr\u00e1 algo, dichos, palabras o acciones, que fueran m\u00e1s alentadoras sobre la confianza que debemos tener los ciudadanos en la procuradur\u00eda, o que nos lleve a considerar o a justificar la falta de acci\u00f3n por parte de esa oficina a su cargo.<\/p>\n

Ha resultado m\u00e1s categ\u00f3rico (y preocupante) el pronunciamiento del representante de la empresa, quien sostiene que su representada ha actuado en todo momento de manera legal y apegada a derecho.
\nVisite www.elbarzonrc.org Contacte elbarzonrc@yahoo.com.mx, O s\u00edgame en @terecarbajal<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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