{"id":71552,"date":"2025-10-03T11:05:06","date_gmt":"2025-10-03T17:05:06","guid":{"rendered":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/?p=71552"},"modified":"2025-10-03T11:05:06","modified_gmt":"2025-10-03T17:05:06","slug":"adultos-mayores-usuarios-de-servicios-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/?p=71552","title":{"rendered":"Adultos mayores, usuarios de servicios financieros"},"content":{"rendered":"

\u201cDEBO, NO NIEGO; PAGO, LO JUSTO\u201d<\/strong><\/p>\n

Teresa Carbajal<\/strong><\/p>\n

Con m\u00e1s de 15 millones de adultos mayores en el pa\u00eds, y contando, se vale exigir una protecci\u00f3n especial para este sector clave en el uso de servicios financieros.<\/p>\n

Es inevitable y avasallador el avance de la digitalizaci\u00f3n de los servicios en donde al parecer se ha priorizado, la rapidez, versus la seguridad; y con ello se han elevado los riesgos a los que nos exponemos por la facilidad para acceder a los fondos depositados.<\/p>\n

Entre otros por la nula capacitaci\u00f3n en el uso de los mismos, en donde para todo se te redirecciona a un clausulado o a un contrato que muchas veces ni te entregan, y menos te explican.<\/p>\n

La din\u00e1mica vigente ha llevado al aumento de fraudes y robos cometidos en agravio del patrimonio de miles, o millones de usuarios a lo largo y ancho del pa\u00eds, en donde ven salir sus ahorros, n\u00f3mina o dinero depositado en bancos en cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n

Claro est\u00e1, la problem\u00e1tica no es privativa de ellos, sin embargo, no es tarde para reflexionar y repensar en las soluciones al problema que se presenta con alta frecuencia en las personas en edad adulta mayor.<\/p>\n

A prop\u00f3sito de ello, hace unos d\u00edas de visita en la Condusef me enter\u00e9 de la existencia de un Dec\u00e1logo para mejorar la atenci\u00f3n y el servicio a las personas adultas mayores usuarias de la banca. Dicho dec\u00e1logo contempla aspectos fundamentales de las necesidades del p\u00fablico al que se dirige, \u00bfcomo cu\u00e1les?
\nRespeto por los derechos y la dignidad de los adultos mayores; compromiso por contar con las competencias para atender a esta poblaci\u00f3n; responsabilidad social; modelos de atenci\u00f3n espec\u00edficos; claridad en la oferta y contrataci\u00f3n de productos o servicios v\u00eda telef\u00f3nica; campa\u00f1as de educaci\u00f3n financiera pr\u00e1ctica, principalmente para reducir la brecha digital; programas de asesor\u00eda y apoyo en servicios b\u00e1sicos; campa\u00f1as de prevenci\u00f3n de fraudes; asesor\u00eda remota a los adultos mayores a trav\u00e9s de los call center, y establecimiento de nuevos modelos de atenci\u00f3n para este segmento.<\/p>\n

Antes de que se me olvide por la inercia misma de lo que pretendo destacar de la lista, quiero sugerirle que si Usted es persona en edad adulta mayor, siempre que se presente a su sucursal bancaria o sea atendido v\u00eda telef\u00f3nica por su Banco, no olvide hacer referencia a este Dec\u00e1logo.<\/p>\n

Para que sea considerado en su estado etario, y reciba una atenci\u00f3n adecuada a su caso, pues como ya lo coment\u00e9 los Bancos deben desarrollar modelos espec\u00edficos de atenci\u00f3n para Usted.<\/p>\n

Porque ya ve que en la pr\u00e1ctica, muchos ejecutivos (no todos) carecen de paciencia o lenguaje para atender debidamente, explicando o se\u00f1alando o recabando firmas, contra reloj, sin detenerse a preguntar si la informaci\u00f3n que le est\u00e1n proporcionando es clara, o no.<\/p>\n

Bien, ahora s\u00ed, quiero referirme de manera muy concreta al punto o apartado relativo a, la claridad en la oferta y contrataci\u00f3n de productos o servicios v\u00eda telef\u00f3nica, porque en la experiencia de los casos que atendemos en el Barz\u00f3n, he podido percatarme que en el tema concreto del sobre endeudamiento en que han sumido a nuestros padres, madres y abuelos, adultos mayores.<\/p>\n

Lo han hecho no solo por la carga y sobre carga (o cargo), de intereses sobre intereses,- la usura de la que siempre hablamos-, o las altas tasas de inter\u00e9s que se aplican a los cr\u00e9ditos, por los indicadores inflacionarios y de rentabilidad misma del negocio de prestar dinero.<\/p>\n

Si no, por la falta de claridad con que se colocan los cr\u00e9ditos. D\u00edgame si no es cierto, cuantas veces va al cajero y por un leve descuido, ya contrataste un cr\u00e9dito que ni necesitabas y ya hasta est\u00e1 depositado en tu cuenta, y al mes siguiente ya est\u00e1 generando intereses.<\/p>\n

Cu\u00e1ntas otras veces, has resultado con un seguro que se carga mes con mes a tu estado de cuenta, v\u00eda descuento y no sabes ni de d\u00f3nde sali\u00f3, o en qu\u00e9 momento lo contrataste, peor a\u00fan, o para qu\u00e9 sirve, y como usarlo.<\/p>\n

Otra, los cr\u00e9ditos de n\u00f3mina, cu\u00e1ntas veces has contratado un cr\u00e9dito de n\u00f3mina a cierto plazo y de pronto ese plazo ya se excedi\u00f3 y sigues pagando, al preguntarle al Banco el motivo, te salen con que v\u00eda telef\u00f3nica \u201cx\u201d d\u00eda, autorizaste una reestructura del mismo, y tu ni enterado porque solo dijiste que s\u00ed, sin terminar de entender el motivo de la llamada.<\/p>\n

As\u00ed resultas con una deuda, que ni al caso, y todo por falta de claridad y de transparencia en el otorgamiento de esos cr\u00e9ditos.<\/p>\n

visite www.elbarzonrc.org Contacte elbarzonrc@yahoo.com.mx, O s\u00edgame en @terecarbajal<\/p>\n

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