\u201cDEBO, NO NIEGO; PAGO, LO JUSTO\u201d<\/b><\/p>\n
\u00a0Teresa Carbajal<\/b><\/p>\n
Emilio<\/span><\/i>, nombre usado para proteger su verdadera identidad, tiene 99 a\u00f1os cumplidos, y no solo debe que lidiar con los cuidados, y gastos diarios propios de su estado de salud, sino con la \u2018terquedad\u2019 del banco que no le permite retirar su dinero depositado.\u00a0<\/span><\/p>\n Con un listado de buenas intenciones que se titula, \u201cDec\u00e1logo para mejorar la atenci\u00f3n y el servicio a las Personas Adultas Mayores, usuarias de la Banca\u201d, en vigor; al que se han adherido, la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), y las instituciones financieras del pa\u00eds, a trav\u00e9s de su gremio Asociaci\u00f3n de Bancos de M\u00e9xico (ABM).<\/span><\/p>\n Siguen concurriendo malas pr\u00e1cticas, negligencia, ineficiencia, y falta de transparencia, en el otorgamiento de servicios financieros a nuestros Adultos Mayores.\u00a0<\/span><\/p>\n No hay respeto, ni por los derechos, ni por la Dignidad de las personas usuarias que entradas en edad mayor, comienzan a tener m\u00e1s necesidad de claridad, y rapidez, en el manejo de su dinero, precisamente por la situaci\u00f3n de vulnerabilidad en la que se encuentran.\u00a0<\/span><\/p>\n Vulnerabilidad que se refleja de manera espec\u00edfica entre otras, en la falta de autonom\u00eda para su movilidad, y desplazamiento f\u00edsico a sucursales para obtener atenci\u00f3n personalizada; y en los tiempos limitados de espera, pues sus condiciones f\u00edsicas no les permiten permanecer ni sentados ni de pie, largas jornadas.<\/span><\/p>\n Para muestra un bot\u00f3n, el caso de Emilio, un abuelo que lleva por lo menos dos a\u00f1os continuos sufriendo de afectaciones diversas en su estado de salud, derivado de un padecimiento que le demanda atenci\u00f3n permanente en casa, (24 horas), para el suministro de sus medicamentos, alimentos, higiene y auxilio en actividades b\u00e1sicas, como levantarse, moverse o trasladarse.<\/span><\/p>\n Fuera de lo f\u00edsico, su estado mental es bueno, pues cuenta con la claridad y autonom\u00eda en la toma de sus propias decisiones (y mas que tiene el \u201cdon\u201d de mando); no por ello, carece de apoyo familiar, pues sus hijos en torno a su estado, se mantienen solidarios y en apoyo a lo que se ofrezca para con su Padre.\u00a0<\/span><\/p>\n Sin embargo y por lo mismo de los gastos que se generan, para mantener su bienestar, y cubrir el abanico de necesidades que en su caso en particular le resultan b\u00e1sicas, Emilio necesita continuamente realizar retiros o disposiciones de su cuenta de d\u00e9bito en modalidad de inversi\u00f3n disponible.\u00a0<\/span><\/p>\n Para ello otorg\u00f3 lo que conocemos por, un Poder, (notarial) y con todas las caracter\u00edsticas y arreglos necesarios, que la ley exige para estos casos de llevar tr\u00e1mites ante una instituci\u00f3n bancaria.\u00a0<\/span><\/p>\n Pues incluso el importe de su jubilaci\u00f3n se deposita a una cuenta bancaria, del mismo Banco.\u00a0<\/span><\/p>\n Pero es el caso, que si bien en un principio su banco le brind\u00f3 el apoyo para que dichos tr\u00e1mites los realizara su apoderada; de un d\u00eda para otro, le salieron con que ya no le pod\u00edan autorizar m\u00e1s tr\u00e1mites con ese documento, alegando peculiaridades del documento otorgado, que nada ten\u00edan que ver con la obligaci\u00f3n del banco de conceder el retiro de los fondos. M\u00e1s bien \u2018trabas\u2019.\u00a0<\/span><\/p>\n Una vez que se subsan\u00f3 el supuesto error legal del documento, le dijeron que mejor ten\u00eda que ir personalmente Don Emilio al Banco para corroborar las instrucciones y que en adelante ya no hubiera problema.\u00a0<\/span><\/p>\n As\u00ed lo hizo; con mucho esfuerzo logr\u00f3 llegar al Banco, pues su impedimento es f\u00edsico y de movilidad, repito. Pero ya una vez ah\u00ed le dijeron que sus huellas \u201cno pasaban\u201d por el lector, y que mejor ten\u00eda que ir a otra sucursal.\u00a0<\/span><\/p>\n Con la intenci\u00f3n de resolver ese mismo d\u00eda, y no tener que salir otro d\u00eda, Emilio fue a la sucursal que le indicaron, y en esta segunda, pas\u00f3 lo mismo. Ahora la supuesta soluci\u00f3n que le brindaron fue hacerlo v\u00eda telef\u00f3nica desde la misma sucursal, pero al concretarse la llamada, result\u00f3 que tampoco pas\u00f3 el tr\u00e1mite, pues la ejecutiva detr\u00e1s de la l\u00ednea telef\u00f3nica le dijo, que no le entend\u00eda lo que dec\u00eda. \u00a1Vaya locura!<\/span><\/p>\n Emilio pidi\u00f3 subir el volumen del auricular, o poner altavoz, pues para ese entonces entre la desesperaci\u00f3n y nerviosismo, ya no alcanzaba a escuchar lo que le dec\u00eda la \u2018asesora\u2019 que lo atend\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n Bueno, pues para esa petici\u00f3n tambi\u00e9n hubo negativa, pues le dijeron que por pol\u00edticas del Banco, ese era el volumen m\u00e1ximo que pod\u00edan poner, pues hab\u00eda riesgo de que alguien m\u00e1s escuchara (\u00a1\u00bfqueee\u00e9?!).\u00a0<\/span><\/p>\n Para completar esta historia, Emilio pidi\u00f3 que le dieran de alta su banca electr\u00f3nica para poder hacer entonces \u00e9l directamente sus movimientos a trav\u00e9s de ese medio; pero al pedir la autorizaci\u00f3n, el Banco tambi\u00e9n le neg\u00f3 ese servicio. Eso s\u00ed, sin explicarle el por qu\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n Solo porque \u00e9l deduce que es, por su mayor edad. \u00bfEntonces?, \u00bfEn d\u00f3nde est\u00e1n las soluciones, el trato amable del Dec\u00e1logo y la preparaci\u00f3n que ofrecen tener en sus funcionarios, para atender casos como el de Emilio?<\/span><\/p>\n Si tienes un caso como el de Emilio, dudas o deudas, mejor comun\u00edcate conmigo al 2281148502 visite\u00a0 <\/span>www.elbarzonrc.org<\/span><\/a> Contacte <\/span>elbarzonrc@yahoo.com.mx<\/span><\/a>, O sigueme en @terecarbajal\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201cDEBO, NO NIEGO; PAGO, LO JUSTO\u201d \u00a0Teresa Carbajal Emilio, nombre usado para proteger su verdadera identidad, tiene 99 a\u00f1os cumplidos, y no solo debe que lidiar con los cuidados, y gastos diarios propios de su estado de salud, sino con la \u2018terquedad\u2019 del banco que no le permite retirar su dinero depositado.\u00a0 Con un listado […]<\/p>\n","protected":false},"author":2476,"featured_media":387,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-78530","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-opinion"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/7CF8A22B-2764-47BE-8F7F-38FE9E5D6A2F.jpeg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/78530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2476"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=78530"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/78530\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":78531,"href":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/78530\/revisions\/78531"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/387"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=78530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=78530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/encuentroinformativo.com.mx\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=78530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}