Darío Pale
Xalapa, Ver.- El director de Atención Ciudadana del Ayuntamiento de Xalapa, Juan Manuel González Muñoz, informó que semanalmente se reciben alrededor de 150 solicitudes por parte de la población, principalmente relacionadas con apoyos económicos, autoempleo y atención médica.
El funcionario detalló que la mayoría de las peticiones corresponden a apoyos directos para cubrir necesidades básicas, así como solicitudes de insumos para emprender actividades productivas, como herramientas o equipo para pequeños negocios.
Asimismo, destacó que una parte importante de las gestiones está vinculada a temas de salud, en donde se brinda respaldo económico para la adquisición de medicamentos o insumos cuando no están disponibles en instituciones públicas o en el DIF municipal.
Explicó que las solicitudes llegan a través de distintos canales, como audiencias ciudadanas, atención directa en oficinas, llamadas telefónicas y mediante la plataforma interna conocida como “Catax”, desde donde se canalizan a las diferentes áreas del Ayuntamiento para su seguimiento.
González Muñoz subrayó que uno de los principales cambios implementados en la actual administración ha sido la agilización de los procesos, con el objetivo de reducir tiempos de espera y evitar traslados innecesarios para los ciudadanos.
“Antes los procesos eran muy tardados y desgastantes; ahora buscamos ser más eficientes. Nos hemos puesto como meta no dejar pasar más de dos semanas para resolver una solicitud”, indicó.
En ese sentido, destacó que los apoyos económicos para gastos básicos pueden resolverse el mismo día, siempre y cuando el solicitante presente la documentación completa.
En contraste, las solicitudes más complejas —como estudios médicos o apoyos para transporte de grupos estudiantiles a eventos culturales o deportivos— requieren un proceso de evaluación por parte de áreas como Tesorería e Ingresos, lo que puede extender el tiempo de respuesta.
El director enfatizó que esta estrategia busca mejorar la comunicación entre dependencias y brindar atención más directa, lo que permite tanto a las autoridades como a los ciudadanos optimizar tiempos y recursos.
Además, señaló que en casos donde las personas enfrentan problemas de movilidad, el personal del Ayuntamiento implementa mecanismos alternativos, como la recepción de documentos vía WhatsApp y la entrega directa de apoyos en los domicilios, evitando que los beneficiarios tengan que desplazarse.
Finalmente, reiteró que el objetivo es mantener una atención más cercana y eficiente, reduciendo la carga burocrática y garantizando respuestas oportunas a las necesidades de la población.
