Darío Pale
Xalapa, Ver.- La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), a través de la Oficina de Defensa del Consumidor Golfo-Centro, desplegará brigadas de verificación y atención durante el Buen Fin, con el objetivo de proteger los derechos de los compradores, vigilar que los establecimientos respeten las promociones anunciadas y atender posibles inconformidades.
Marcos Castillo López, director de la Oficina de Defensa del Consumidor PROFECO Golfo-Centro, informó que el personal del área de Verificación realizará recorridos del viernes 13 al martes 17 de noviembre en los principales centros comerciales de Xalapa, así como en la zona centro de la ciudad.
Detalló que las brigadas estarán presentes en espacios de gran afluencia, entre ellos Plaza Cristal, Plaza Ánimas, Plaza Américas, Plaza Xanat y otros establecimientos comerciales, además del primer cuadro de la capital veracruzana.
Explicó que el propósito será asesorar a los consumidores, atender inconformidades y, principalmente, procurar soluciones inmediatas directamente en los establecimientos donde se presente algún problema.
Asimismo, se brindará orientación sobre los procedimientos para presentar quejas o denuncias ante la dependencia.
Castillo López hizo un llamado a los proveedores participantes para que ofrezcan beneficios reales a los consumidores, comuniquen con claridad sus promociones y condiciones, respeten lo que anuncian e informen de manera precisa sobre la disponibilidad y vigencia de sus ofertas.
Subrayó que los compradores tienen derecho a conocer cuánto pagarán, qué producto están adquiriendo y bajo qué condiciones recibirán sus compras, por lo que insistió en la importancia de que los comercios proporcionen información clara y transparente.
En cuanto a las recomendaciones para los consumidores, pidió planear sus gastos, elaborar una lista de necesidades y revisar sus finanzas antes de realizar compras, con la finalidad de evitar comprometer su economía o adquirir deudas innecesarias.
También recomendó comparar precios antes de decidir una compra y, en el caso de las operaciones por internet, utilizar únicamente páginas de comercios establecidos y confiables, además de verificar que los sitios cuenten con protocolos de seguridad.
El funcionario destacó la importancia de guardar evidencias de las compras, como capturas de pantalla de los precios anunciados, características de los productos y condiciones de las promociones vigentes al momento de la operación.
De igual manera, aconsejó conservar facturas, tickets y comprobantes de compra, ya que estos documentos pueden ser fundamentales para realizar aclaraciones, presentar una queja o hacer válida una garantía.
Por otra parte, pidió a los empresarios y responsables de establecimientos prestar especial atención al etiquetado de sus productos y capacitar a sus empleados para evitar errores en los precios exhibidos, pues advirtió que estas equivocaciones pueden generar consecuencias económicas para los propietarios de los negocios.
Finalmente, Marcos Castillo López reiteró que la PROFECO mantendrá el acompañamiento a los consumidores durante los cinco días del Buen Fin y continuará atendiendo las situaciones que pudieran surgir incluso después de concluido el periodo comercial.
Aseguró que las brigadas permanecerán activas en Xalapa desde el inicio de la jornada de descuentos, el viernes 13 de noviembre, hasta el martes 17, con la finalidad de garantizar que las compras se realicen en condiciones de información, transparencia y respeto a los derechos de los consumidores.
